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海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務標準
1. 響應速度：確保24小時內對客戶咨詢或報修請求給予初步響應，緊急情況1小時內響應并安排上門。
2. 專業技能：所有服務人員均經過嚴格篩選與專業培訓，持有相關崗位證書，確保服務過程的專業性和高效性。
3. 透明報價：服務前明確告知客戶服務內容及費用標準，無隱形消費，讓客戶明明白白消費。
4. 質量保證：服務完成后，提供一定期限內的質保服務，對服務質量負責到底。
5. 客戶體驗：注重服務過程中的每一個細節，力求給客戶帶來溫馨、便捷、高效的服務體驗。
上門規范
1. 著裝統一：服務人員上門時，需穿著熱水器統一工作服，佩戴工作牌，展現專業形象。
2. 禮貌溝通：進門前敲門并自我介紹，服務過程中保持禮貌用語，尊重客戶隱私。
3. 工具齊備：攜帶專業工具箱，確保所有工具干凈、整潔、無損壞，滿足服務需求。
4. 現場保護：服務過程中注意保護客戶財產，使用防塵布、鞋套等物品減少污染。
5. 清理收尾：服務完成后，清理現場，恢復原狀，確保客戶環境整潔如初。
海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規熱水器面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的熱水器，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的熱水器或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時 |
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