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美菱冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：統(tǒng)一穿著公司制服，保持整潔、得體。
2. 言行舉止：禮貌待人，語言文明，舉止大方，展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)。
3. 時間觀念：準時到達服務(wù)現(xiàn)場，尊重客戶時間。
4. 環(huán)境保護：服務(wù)過程中注意環(huán)境保護，不亂扔垃圾，保持現(xiàn)場整潔。
5. 保密原則：保護客戶隱私，不泄露任何客戶信息。
服務(wù)流程與標準
1. 預(yù)約服務(wù)：客戶通過電話、網(wǎng)站或APP預(yù)約服務(wù)，明確服務(wù)需求與時間。
2. 準備階段：服務(wù)人員根據(jù)預(yù)約信息準備所需工具、材料，并確認服務(wù)路線。
3. 現(xiàn)場服務(wù)：到達現(xiàn)場后，首先進行自我介紹并確認服務(wù)內(nèi)容，然后按標準流程進行操作，期間保持與客戶溝通。
4. 質(zhì)量檢查：服務(wù)完成后，進行自我檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達標。
5. 客戶反饋：邀請客戶對服務(wù)進行評價，收集反饋意見。
6. 后續(xù)跟蹤：根據(jù)需要進行后續(xù)跟蹤服務(wù)，確�？蛻魸M意。
美菱冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 免費送貨服務(wù)：提供免費送貨上門服務(wù)，滿足客戶的需求。
2. 質(zhì)保服務(wù)：針對不同產(chǎn)品系列，提供不同的質(zhì)保期限。
3. 72小時電話回訪服務(wù)：為了更好地服務(wù)客戶，美菱冰箱承諾在售出產(chǎn)品后的72小時內(nèi)進行電話回訪，了解客戶的使用情況，解答客戶的疑問，收集客戶的反饋。
4. 服務(wù)網(wǎng)點：在全國范圍內(nèi)設(shè)立多個服務(wù)網(wǎng)點，方便客戶就近選擇維修地點。
5. 快速響應(yīng)：一旦客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，公司承諾在接到報修后24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況盡快安排維修人員上門服務(wù)。
6. 貼心服務(wù)：為了給客戶提供更加貼心的服務(wù)，美菱冰箱還提供免費預(yù)約安裝、使用指導(dǎo)、清洗保養(yǎng)等服務(wù)。
7. 備用機服務(wù)：如果主機的維修時間較長，美菱冰箱會為客戶提供備用機，確�？蛻舻恼Ｊ褂貌皇苡绊憽�
8. 一站式服務(wù)：無論是售前咨詢、售中安裝還是維修，美菱冰箱都提供一站 |
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