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TCL冰箱、洗衣機維修服務說明:
維修服務承諾
1. 全國聯保:所有產品享受全國聯保服務,無論何地購買,均可享受統一標準的維修服務。
2. 保修服務:按照國家規定及冰箱承諾,提供一定期限內的免費保修服務。
3. 快速響應:設立24小時客服熱線,對顧客反饋的問題進行快速響應與處理。
4. 無憂退換:符合退換貨政策的商品,提供便捷的退換貨流程,保障顧客權益。
客戶服務標準
1. 專業性:確保所有客服人員具備專業知識,能夠準確解答顧客疑問。
2. 耐心細致:對待每一位顧客都保持耐心,細致解答,不推諉、不敷衍。
3. 積極主動:主動發現顧客需求,提前預判并解決問題,提升顧客滿意度。
4. 持續跟進:對顧客反饋的問題進行持續跟進,直至問題徹底解決。
TCL冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
冰箱保修條款:
1. 在“三包”有效期內,產品享受免費修理(包括材料費和工時費)。
2. “三包”有效期自開具發票之日起計算。 若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應提供相應憑證,如:發票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱,對其降價部位不再實行“三包”責任。
6. 下列情況,不屬于“三包”范疇之列,但可實行收費修理:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發票的;“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產品損壞的。 |