生能空氣能熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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生能空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、包修政策
1. 整機(jī)包修:
- 生能家用空氣能(包括空氣能)整機(jī)包修六年,從購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。這意味著在六年內(nèi),如果空氣能整機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題,生能將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
- 生能商用空氣能的包修期則根據(jù)機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日或機(jī)組進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收之日起計(jì)算,整機(jī)包修期為18個(gè)月或21個(gè)月,以先到期為準(zhǔn)。
2. 主要部件包修:
- 生能家用空氣能的主要部件,如壓縮機(jī)等,包修三年。這些部件是空氣能正常運(yùn)行的關(guān)鍵,也是故障率相對(duì)較高的部分,生能在三年內(nèi)對(duì)這些主要部件提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
- 需要注意的是,包修政策不包括因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞,以及非生能指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成的損壞。
二、包換政策
在規(guī)定的包修期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且無(wú)法修復(fù),或者連續(xù)維修兩次仍無(wú)法正常工作,消費(fèi)者可以選擇換機(jī)。具體條件如下:
- 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機(jī)。
- 在包修期內(nèi),主要性能故障連續(xù)維修二次,仍不能正常工作的,可以換機(jī),并按國(guó)家三包規(guī)定重新起算包修期限(僅限更換部分)。
三、其他注意事項(xiàng)
- 包修有效期:包修有效期自開(kāi)發(fā)票之日起計(jì)算;如無(wú)發(fā)票,則以產(chǎn)品生產(chǎn)日期延后三個(gè)月為準(zhǔn)(具體以生能商家政策為準(zhǔn))。
- 非包修范圍:包括因運(yùn)輸、使用、操作、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;非生能指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的;無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的等。
綜上所述,生能的三包規(guī)定服務(wù)為消費(fèi)者提供了全面的保障,包括整機(jī)和主要部件的包修、包換和包退政策,以及明確的包修有效期和非包修范圍。這些政策體現(xiàn)了生能對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視和保障。 |