方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1. 嚴(yán)格把控服務(wù)商準(zhǔn)入：方太熱水器對(duì)服務(wù)商的準(zhǔn)入進(jìn)行嚴(yán)格把控，實(shí)行工程師實(shí)名入駐制度，確保服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)性和可靠性。
2. 建立完善的工程師選用育留機(jī)制：方太熱水器建立完善的工程師選用育留機(jī)制，具備直接指揮溝通到工程師的標(biāo)準(zhǔn)流程，為工程師提供持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)支持。
3. 智慧服務(wù)平臺(tái)支持：通過(guò)高效運(yùn)營(yíng)管理的智慧服務(wù)平臺(tái)，方太熱水器支持全流程場(chǎng)景的服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)一單到底的服務(wù)跟蹤和管理，確保服務(wù)的專業(yè)性和高效性。
二、服務(wù)保障與優(yōu)勢(shì)
1. 三包服務(wù)：方太熱水器為用戶提供“三包服務(wù)”，包括整機(jī)質(zhì)保期長(zhǎng)達(dá)6年（部分產(chǎn)品可能有所不同），變頻熱水器壓縮機(jī)更是10年包換。在這段時(shí)間范圍內(nèi)，如果用戶覺(jué)得熱水器有質(zhì)量問(wèn)題，可以聯(lián)系廠家進(jìn)行檢測(cè)并享受相應(yīng)的服務(wù)。
2. 費(fèi)用透明：為避免安裝過(guò)程中的“收費(fèi)不明確”等行業(yè)亂象，方太熱水器在商家網(wǎng)的商品詳情頁(yè)會(huì)事先將各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)羅列出來(lái)，并在安裝前將高空費(fèi)、輔材費(fèi)等費(fèi)用提前告知用戶。服務(wù)完工后，系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)費(fèi)，用戶通過(guò)掃碼在線支付到平臺(tái)，確保費(fèi)用透明。
3. 用戶體驗(yàn)優(yōu)化：方太熱水器注重提升用戶體驗(yàn)，通過(guò)優(yōu)化安裝流程、提供專業(yè)服務(wù)、確保費(fèi)用透明等措施，讓用戶享受到更加便捷、安心的服務(wù)體驗(yàn)。
綜上所述，方太在打造服務(wù)標(biāo)桿方面，通過(guò)嚴(yán)格遵守規(guī)范服務(wù)要求、建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和流程、加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、提供全面的服務(wù)保障和優(yōu)勢(shì)等措施，不斷提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立了標(biāo)桿。 |
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