格力空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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格力空氣能、熱水器維修服務說明：
一、產品質量管理
1. 全面質量管理模式：格力推行全面質量管理模式，從產品端的庫存鮮度管理到全面質量管理，確保產品從生產到交付的每一個環節都達到高標準。這一模式不僅限于生產環節，還涵蓋了設計、采購、生產、檢驗、銷售和服務等全流程。
2. 全員參與：在格力，“質量管理”已成為一項全員參與、全流程普及的課題。公司建立了上下級一對一、結對子的溝通機制，圍繞價值觀、業務、質量等給員工做深度培訓，確保每個員工都深刻理解并踐行質量管理理念。
3. 高標準材料與測試：格力在生產過程中采用高品質材料，并進行多項嚴格測試和檢查，確保產品的可靠性和耐用性。公司還嚴格執行ISO9001國際質量管理體系，并持續改進，以保證產品質量。
二、維修服務體系
1. 三包服務：格力為客戶提供三包服務，包括保修、退換貨和維修。在保修期內出現故障，格力將為客戶提供免費維修服務。若需更換，公司還可根據需要提供專業的維修咨詢和更多選擇。
2. 創新服務舉措：格力在服務端不斷升級，推出了多項創新服務舉措。例如，“總裁直達通道”項目，由公司總裁親自擔任“帝一客服”，直接處理用戶投訴，并聯動多部門制定改進措施。此外，公司還推出了服務號數字化服務、在線舉手平臺等高效便捷的數字化工具，提升用戶服務體驗。
3. 專業安裝與培訓：鑒于格力的產品對技術要求高、現場安裝服務屬性強，公司特別注重安裝服務的質量。格力在服務體系推行GPS（微笑文化），強調“誠信、專業、微笑”的3S行為準則，并通過專業培訓提升服務技師的技能和職業素養。
綜上所述，格力品質貼心服務嚴格遵守規范服務要求，從產品質量管理、維修服務體系到人才賦能與生態圈建設等多個方面入手，確保客戶能夠享受到高品質、專業化的服務體驗。 |
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