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櫻花熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策范圍
1. 櫻花熱水器對所有在本公司購買的正品熱水器設(shè)備提供保修服務(wù)。保修期限為自購買之日起一年（用戶需提供有效購買憑證）。
2. 在保修期內(nèi)，如熱水器設(shè)備出現(xiàn)性能故障或質(zhì)量問題，櫻花熱水器將負責(zé)提供免費維修或更換部件服務(wù)。
3. 若設(shè)備在保修期內(nèi)因非人為因素造成損壞，櫻花熱水器將提供免費維修或更換整機的服務(wù)。
二、保修政策不包括范圍
1. 保修政策不包括由于用戶使用不當(dāng)、意外事故、未經(jīng)授權(quán)的修改或修理造成的設(shè)備損壞。
2. 保修不包括設(shè)備的軟件支持、升級或其它服務(wù)，除非這些服務(wù)是由櫻花熱水器明確提供的。
3. 保修不包括用戶設(shè)備與櫻花熱水器設(shè)備之間的數(shù)據(jù)傳輸和兼容性問題。
4. 櫻花熱水器保留對設(shè)備進行維修的權(quán)利，但此類維修可能會導(dǎo)致設(shè)備性能降低或外觀受損。
三、保修服務(wù)流程
1. 用戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障后，應(yīng)立即撥打櫻花熱水器的客服電話或通過廠家網(wǎng)站提交維修申請。
2. 櫻花熱水器客服人員將詳細詢問用戶設(shè)備故障情況，并安排專業(yè)維修人員上門檢查和診斷故障原因。
3. 如果設(shè)備在保修范圍內(nèi)，且故障確實由質(zhì)量問題引起，櫻花熱水器將免費進行維修或更換部件，并按照用戶的要求進行后續(xù)服務(wù)。
4. 如果設(shè)備不在保修范圍內(nèi)，或故障原因不屬于質(zhì)量問題，用戶需自行承擔(dān)相應(yīng)的維修費用和服務(wù)費用。
四、服務(wù)承諾
1. 櫻花熱水器承諾為用戶提供高效、專業(yè)的維修服務(wù)，盡可能減少用戶的不便。
2. 櫻花熱水器承諾所有維修和更換部件均來自原廠，以保證設(shè)備的性能和質(zhì)量。
3. 用戶在申請保修服務(wù)時，應(yīng)提供有效的購買憑證以證明設(shè)備在保修期內(nèi)。如無法提供有效憑證，櫻花熱水器有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。
4. 用戶應(yīng)保持設(shè)備的完好狀態(tài)，并在保修期內(nèi)及時聯(lián)系櫻花熱水器進行維修服務(wù)申請。 |
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