圣都陽光空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
圣都陽光咨詢服務電話：4006-189123
圣都陽光空氣能、熱水器維修服務說明：
一、三包政策概述
圣都陽光空氣能的三包政策通常包括包修、包換、包退服務，這是基于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）制定的。三包政策旨在為消費者提供快速、有效的維修服務保障。
二、規(guī)范服務要求
1. 服務時間：
- 圣都陽光提供24小時客服服務，消費者可以隨時通過電話、網(wǎng)絡等渠道咨詢或報修。
- 上門服務時間一般為周一至周日8:00-21:00，確保在消費者方便的時間段內(nèi)提供服務。
2. 服務流程：
- 消費者向維修服務網(wǎng)點報修后，修理人員會及時與消費者聯(lián)系并預約上門服務時間。
- 修理人員上門后，會對產(chǎn)品進行故障檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果向消費者說明故障原因及維修方案。
- 在維修過程中，如需更換配件，服務網(wǎng)點將使用原廠直供的配件進行替換，確保維修質(zhì)量。
3. 保修期限：
- 圣都陽光空氣能產(chǎn)品一般享有較長的保修期限，具體保修期限根據(jù)產(chǎn)品類別和購買時間而定。
- 在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，消費者可享受免費維修服務。
4. 收費規(guī)定：
- 如出現(xiàn)以下情況之一，需要收費維修：無包修憑證及有效購買憑證的；有效憑證、包修憑證不符或涂改的；消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；處理品、已超過包修期的產(chǎn)品等。
- 收費維修時，服務網(wǎng)點會按照公司規(guī)定的收費指導價格執(zhí)行，并向消費者開具正式票據(jù)。
5. 服務承諾：
- 圣都陽光空氣能承諾為消費者提供真誠、親切、耐心的維修服務體驗。
- 設立服務咨詢、投訴熱線，及時解答消費者疑問并處理投訴。
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