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方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修時(shí)效：自接到維修申請(qǐng)之日起，24小時(shí)內(nèi)給出維修方案，48小時(shí)內(nèi)完成維修。
2. 專業(yè)維修：維修人員經(jīng)過(guò)方太專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和技能，能夠確保維修質(zhì)量。
3. 配件保障：提供維修所必需的正規(guī)配件，確保配件質(zhì)量符合方太標(biāo)準(zhǔn)，并承諾保修期內(nèi)配件問(wèn)題免費(fèi)更換。
4. 費(fèi)用透明：維修費(fèi)用公開(kāi)透明，明碼標(biāo)價(jià)，不亂收費(fèi)。維修完成后，向消費(fèi)者提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和發(fā)票。
5. 質(zhì)量保障：維修完成后，提供至少3個(gè)月的保修期，保修期內(nèi)因維修質(zhì)量導(dǎo)致的故障免費(fèi)維修。
6. 客戶服務(wù)：提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線，隨時(shí)解答消費(fèi)者的問(wèn)題和疑慮，確保消費(fèi)者滿意度。
二、服務(wù)流程
1. 消費(fèi)者撥打方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)熱線或通過(guò)方太官網(wǎng)提交維修申請(qǐng)。
2. 方太收到申請(qǐng)后，安排維修人員與消費(fèi)者聯(lián)系，確認(rèn)維修細(xì)節(jié)和時(shí)間。
3. 維修人員上門服務(wù)，對(duì)燃?xì)庠町a(chǎn)品進(jìn)行檢查和診斷，給出維修方案并得到消費(fèi)者認(rèn)可。
4. 維修人員根據(jù)維修方案進(jìn)行維修，確保維修過(guò)程的專業(yè)性和安全性。
5. 維修完成后，向消費(fèi)者提供費(fèi)用清單和發(fā)票，并告知保修期等相關(guān)信息。
三、服務(wù)承諾
1. 方太承諾為消費(fèi)者提供及時(shí)、專業(yè)的燃?xì)庠罹S修服務(wù)，不耽誤消費(fèi)者的正常使用。
2. 若因方太提供的維修服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，方太承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3. 方太承諾不斷提升服務(wù)水平，以滿足消費(fèi)者的不斷變化的需求。
四、監(jiān)督與反饋
1. 方太設(shè)立專門的監(jiān)督部門，對(duì)燃?xì)庠罹S修服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益。
2. 消費(fèi)者可通過(guò)方太的廠家渠道對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，提出建議和意見(jiàn)。
3. 如消費(fèi)者在接受方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題或困難，可撥打方太客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和投訴，方太將盡快給予解決。 |
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