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濟南方太燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
方太燃氣灶維修服務始終以“客戶需求為導向,客戶滿意為宗旨”的經營理念,把“客戶滿意度”作為維修服務的*高準則。為了更好地滿足客戶的需求,我們嚴格遵守以下公司規定:
一、服務響應時間
1. 接到客戶報修信息后,我們的專業客服人員會在15分鐘內回饋并安排服務工程師上門或約定時間和地點進行維修,市區內3小時內到達,郊區不超過24小時。
2. 對于不具備立即修復的故障問題,我們會為客戶提供備用機或代用設備,保證客戶的正常使用。
二、服務工程師規范
1. 上門服務工程師必須統一著裝,佩戴工作牌,提供專業、規范的維修服務。
2. 服務工程師在維修過程中應當嚴格遵守安全操作規程,確保不會給客戶和自身帶來不必要的損失和安全隱患。
三、維修質量保證
1. 我們承諾所有維修項目均享有保修期,期限為自維修結束之日起三個月或更長時間,具體根據維修內容及廠家規定而定。
2. 若因維修不當導致故障問題反復出現,我們將無償進行再次維修,直至問題完全解決。
四、價格透明合理
1. 我們的價格嚴格按照公司規定的收費標準執行,事先將會與客戶商定維修費用,確保不存在過高或虛假收費問題。
2. 在維修過程中如果遇到臨時需要增加的維修項目,我們的服務工程師會提前告知并征得客戶同意后進行維修。
五、服務跟蹤反饋
1. 維修完成后,我們會進行電話回訪或網上調查,了解客戶對維修服務的滿意度,并收集客戶的寶貴意見和建議。
2. 對于不滿意的維修服務,我們將無償重新提供維修服務,直至客戶滿意為止。 |