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邦頓空氣能熱水器修透明服務(wù)電話號碼 高效的響應(yīng)機制

詳細(xì)說明

    邦頓空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

邦頓咨詢服務(wù)電話：4006-189123

邦頓空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：

一、三包服務(wù)內(nèi)容



1. 包修：在產(chǎn)品的保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，邦頓將提供免費維修服務(wù)，不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修，則僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品，邦頓提供終身維修服務(wù)，但需按照《邦頓股份空氣能空氣能服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。



二、規(guī)范服務(wù)要求



1. 服務(wù)時效：邦頓設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線，消費者可隨時通過電話或微信智能客服獲取幫助。報裝、報修后，邦頓服務(wù)人員需在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。



2. 安裝服務(wù)：消費者購買的邦頓指定產(chǎn)品（如灶具、煙機、燃?xì)饪諝饽艿龋筛骷壏⻊?wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)。若因安裝環(huán)境需要增加輔件，服務(wù)商將提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安裝材料，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。



3. 收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的維修不收取任何費用。保修期外，如需進行收費維修，服務(wù)工程師會主動出示《邦頓股份空氣能空氣能服務(wù)收費手冊》，明確告知維修所需配件收費明細(xì)及金額。對于超出保修范圍的維修，如整機、配件均在保修期外，將收取維修服務(wù)費和配件費。



4. 透明消費：在維修前，邦頓服務(wù)人員會制定好費用預(yù)算清單和總金額，并指引消費者簽字確認(rèn)。維修完畢后，將根據(jù)服務(wù)收費清單和金額在系統(tǒng)中添加收費明細(xì)并提交工單，提醒消費者通過邦頓服務(wù)公眾號或短信確認(rèn)賬單。收取費用后，會在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費總金額，由消費者簽字確認(rèn)支付金額。



5. 用戶滿意度：邦頓致力于提升用戶滿意度，堅持以市場為導(dǎo)向、客戶為核心的服務(wù)理念。通過完善的服務(wù)流程、透明的收費標(biāo)準(zhǔn)、高效的維修響應(yīng)，全方位保障消費者的權(quán)益和體驗。

 
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