弗凱空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
弗凱咨詢服務(wù)電話：4006-189123
弗凱空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨與核心理念
弗凱公司始終秉持“用戶至上、銳意進(jìn)取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價值觀，其服務(wù)宗旨更是緊密圍繞用戶展開。弗凱將“用戶滿意才是價值”作為服務(wù)目標(biāo)，致力于通過全方位的服務(wù)提升用戶的生活品質(zhì)。
二、規(guī)范服務(wù)要求的具體體現(xiàn)
1. 誠信服務(wù)、全面保障：
- 弗凱服務(wù)方針強(qiáng)調(diào)誠信服務(wù)，承諾為用戶提供全面保障。這一方針不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量的保障上，更貫穿于售前、售中、維修的每一個環(huán)節(jié)。
2. 快速反應(yīng)、用戶滿意：
- 弗凱將“快速反應(yīng)”作為行動準(zhǔn)則，力求在用戶遇到問題時能夠迅速響應(yīng)并提供解決方案。同時，用戶滿意是弗凱服務(wù)的至終目的，無論是產(chǎn)品咨詢、安裝維修還是投訴處理，都力求讓用戶滿意。
3. 綠色新干線、全線服務(wù)：
- 弗凱提供24小時全天候的免費(fèi)咨詢服務(wù)，無論是白天還是晚上，用戶都可以通過咨詢熱線獲得即時的幫助。此外，弗凱還承諾在市區(qū)內(nèi)提供24小時內(nèi)上門服務(wù)，并且保修期內(nèi)上門服務(wù)全免費(fèi)。
4. 明確的服務(wù)承諾與規(guī)范：
- 弗凱各級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，為用戶提供全方位的綠色服務(wù)。用戶函電在24小時內(nèi)得到即時處理和反饋；保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修服務(wù)；保修期外終身維修且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不亂抬價收費(fèi)；每年還享受一次專業(yè)化的免費(fèi)安檢保養(yǎng)。
三、服務(wù)模式的創(chuàng)新與實踐
弗凱在服務(wù)模式上也不斷創(chuàng)新與實踐。例如，通過建立功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)整合線上、線下資源，實現(xiàn)服務(wù)全品類、服務(wù)全客群的目標(biāo)。同時以“安心的時時刻刻”為服務(wù)宗旨，以“提升用戶非常滿意”為服務(wù)目標(biāo)，致力于向所有消費(fèi)者提供全球領(lǐng)先全方位的服務(wù)體驗。 |
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