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威特尼壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、威特尼壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門(mén)，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如按時(shí)登門(mén)，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
5. 進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
6. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽(tīng)取客反映問(wèn)題。
二、威特尼壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門(mén)威特尼壁掛爐服務(wù)流程的其他規(guī)范：根據(jù)用戶地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際，按時(shí)到達(dá)；提前與用戶聯(lián)系，道的道謝。
三、維修操作規(guī)范
1. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并電話咨詢指導(dǎo)用戶正確使用。
2. 3小時(shí)后跟蹤回訪，判斷電話指導(dǎo)效果，提出下一步建議。
3. 無(wú)此備件時(shí)，馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)備件（用戶同意情況下，可考慮從不良品或周轉(zhuǎn)機(jī)上拆件代用）。
4. 根據(jù)用戶地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際按時(shí)到達(dá)；提前與用戶聯(lián)系，到的的道一聲歉。
5. 一般故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；若未查出故障原因，必須向用戶說(shuō)明，并在故障修復(fù)后再向用戶詢問(wèn)機(jī)器運(yùn)行情況。
6. 客戶開(kāi)機(jī)驗(yàn)收時(shí)，必須實(shí)事求是地填寫(xiě)維修單內(nèi)容，并請(qǐng)客戶在維修單上簽字。
7. 維修結(jié)束后，必須將機(jī)器恢復(fù)原狀，清掃現(xiàn)場(chǎng)。
8. 維修結(jié)束 |
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