海爾空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
海爾空調服務說明:
1. 服務主旨與目標:海爾空調始終堅持“顧客永久是帝一位的”服務主旨,并致力于實現“顧客滿意100分”的服務目標。這反映了海爾對客戶需求的深刻理解和高度重視。
2. 質量保證期:海爾空調提供免費質保期,這個期限通常為設施調試合格后的6年。在質保期內,海爾空調會免費接受客戶咨詢,并供給詳盡、全面的產品資料。
3. 運轉前服務:在空調設施投入運轉前,海爾會提供免費指導安裝及調試服務,并派員上門現場服務。這確保了客戶在安裝和調試過程中能夠得到專業的指導和幫助,從而提高設施的使用效果和安全性。
海爾空調維修服務理念如下:
1. 形象禮儀:海爾上門服務人員需保持良好的形象,包括穿著整潔、大方的制服,佩戴工牌,保持專業的形象。同時,要注意儀容儀表,保持干凈、整潔的外表,給客戶留下良好的印象。
2. 溝通禮儀:在與客戶溝通時,要保持良好的語言和態度,使用禮貌用語,尊重客戶,耐心傾聽客戶的需求和意見,并給予積極的回應。在交流中,要保持微笑和熱情,讓客戶感受到服務的真誠和周到。
3. 服務禮儀:在服務過程中,要遵循服務規范和流程,保證服務質量。同時,要尊重客戶的權益,保護客戶的隱私,不泄露客戶的個人信息和家庭信息。在服務中遇到問題時,要及時向客戶道歉并尋求解決方案,保持解決問題的態度。
4. 離店禮儀:在服務完成后,要向客戶告別并感謝客戶的信任和支持。在離開時,要將服務工具和垃圾帶出客戶家,保持客戶家的整潔和衛生。 |