英倫羅孚集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
英倫羅孚咨詢服務電話：4006-189123
英倫羅孚集成灶、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、保修政策及期限
1. 基礎保修政策：英倫羅孚系列產品整機保修一年（部分保修期延長產品按其延長的保修期進行）。在保修期內，若產品出現性能故障，公司為消費者免費維修，不收取任何費用。
2. 保修期延長：英倫羅孚針對不同產品的使用特性，對其保修期進行了動態調整。對于一些使用頻次相對較低、不太容易損壞的產品，英倫羅孚會將其保修期延長至更長時間，如部分產品可延長至五年，以更好地保障消費者的權益。
3. 特殊保修政策：例如，自2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年；自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年等。
二、保外維修服務
1. 終身維修：保修期外且報廢期內產品提供終身維修服務，但會按照《英倫羅孚股份集成灶集成灶服務收費手冊》收取相關費用。
2. 配件保修：維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。
3. 費用透明：保外維修更換配件前，服務工程師會主動出示《英倫羅孚股份集成灶集成灶服務收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額，并在《產品維修服務單》上清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。
三、服務流程與規范
1. 報修與響應：消費者可以通過英倫羅孚商家網、客服熱線、微信客服等多種方式報修。報修后，英倫羅孚會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門服務。特殊情況下，會立即上門服務。
2. 上門服務：服務工程師在上門服務前會主動出示收費手冊，并制定好費用預算清單和總金額，指引消費者簽字確認。服務完畢后，會根據服務收費清單和金額在系統中添加收費明細并提交工單，提醒消費者確認賬單。
3. 跟蹤回訪：英倫羅孚 |
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