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致途冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務
一、致途冰柜服務承諾
1. 上門服務時間應根據客戶預約的時間和要求進行安排,并確保按時到達。
2. 在維修過程中,應確保服務質量,保證故障得到有效解決。
3. 如果在維修過程中出現其他問題,服務人員應及時告知客戶,并盡快提供解決方案。
4. 如果無法在短時間內解決故障問題,服務人員應向客戶解釋清楚,并盡快安排其他解決方案。
5. 如果需要更換零部件,服務人員應保證所更換的零部件是合格品,并承諾提供保修服務。
6. 服務人員在維修結束后,應向客戶提供維修工作單據和保修說明等相關資料。
7. 如果客戶對服務人員的服務不滿意,可以向客服中心投訴,我們會盡快處理并回復客戶。
二、收費標準
1. 服務收費標準應按照公司統一的價格政策執行。
2. 在維修工作單據上必須注明收費項目、價格及累計收費總額。
3. 如果在維修過程中需要增加收費項目,服務人員應及時告知客戶,并取得客戶同意后進行操作。
4. 如果客戶不同意增加收費項目,服務人員應按照原約定完成維修服務,不得私自增加收費項目。
5. 如果需要更換的零部件價格較高,服務人員應先征得客戶同意,并在維修工作單據上注明相關事項。
三、致途冰柜維修服務說明:
1、冰柜維修24小時有人值班,10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務,郊區收取適當上門費(事先商議)。
3、實行先檢查故障,再報所需費用,較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除,不收取費用。
5、在選用配件方面,嚴把質量關,從原廠或一級廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面,嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費。 |