華帝集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
華帝咨詢服務(wù)電話：4006-189123
華帝集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念
華帝客服秉持“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的初心，致力于守護(hù)用戶的美好生活體驗(yàn)。這一理念貫穿其服務(wù)的始終，體現(xiàn)在從售前咨詢到維修服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。華帝客服強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)、主動(dòng)、智慧、簡(jiǎn)單和信任，即真誠(chéng)回應(yīng)用戶需求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，智慧預(yù)判和高效服務(wù)，簡(jiǎn)化用戶操作，以及提供專業(yè)可靠的服務(wù)贏得用戶信任。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
華帝客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格而高效，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 準(zhǔn)時(shí)上門：按用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，確保用戶的時(shí)間不被浪費(fèi)。
2. 限時(shí)完成：無(wú)論是安裝還是維修服務(wù)，都力求在限定的時(shí)間內(nèi)完成，提高工作效率。
3. 一次就好：通過(guò)周密的預(yù)算和高效的服務(wù)流程，確保一次服務(wù)就能解決問(wèn)題，減少用戶的不便。
此外，華帝還提供了增值服務(wù)，如“1+5成套增值服務(wù)”，旨在為用戶提供更加全面和貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
三、服務(wù)規(guī)范
華帝客服在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守一系列服務(wù)規(guī)范，以確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度：
1. 12345服務(wù)規(guī)范：
- 上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
- 服務(wù)前進(jìn)行“安全測(cè)電”并提醒講解到位。
- 服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)并通電試機(jī)，向用戶講解使用知識(shí)。
- 公開一票到底的服務(wù)記錄單和華帝“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。
- 遵循“四個(gè)不準(zhǔn)”原則（不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品）。
2. 華帝服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”：這一規(guī)范詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的言行舉止和職業(yè)操守，如公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤、對(duì)待問(wèn)題不準(zhǔn)推諉扯皮等。 |
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