能率熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
能率咨詢服務(wù)電話：4006-189123
能率熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念的核心價(jià)值觀
能率公司秉承“用戶至上、銳意進(jìn)取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，這一理念貫穿于售前、售中、維修的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)體系的規(guī)范化建設(shè)
1. 服務(wù)管理手冊：能率企業(yè)內(nèi)部以年度為周期，根據(jù)服務(wù)變革方向及服務(wù)重點(diǎn)及時(shí)作出升級調(diào)整，修訂并輸出年度《服務(wù)管理手冊》。該手冊涵蓋了服務(wù)體系承諾、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、配件管理、退換貨管理、產(chǎn)品事故管理、質(zhì)量信息管理、費(fèi)用管理及工單監(jiān)控等全流程服務(wù)管理體系，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
2. 全國維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：能率參考行業(yè)及競品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞工單全流程（安裝、維修、增值、技術(shù)、收費(fèi)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），制定并規(guī)范了能率品牌專屬的全國維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保全國范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和水平一致。
三、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋
1. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：能率在全國范圍內(nèi)建立了廣泛的銷售及維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由服務(wù)商100%覆蓋，部分銷售空白區(qū)域由第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承接。
2. 服務(wù)車輛投放：自2012年起，能率已在縣級以下市場投放了2000多輛服務(wù)車，并不斷增加維修服務(wù)專車的投放，覆蓋了大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)。
四、服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升
1. 專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)：能率擁有一支專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，他們注重技術(shù)的研發(fā)和提升，致力于為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)監(jiān)督與反饋：能率對服務(wù)過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行結(jié)果回訪監(jiān)督，針對篩查出的服務(wù)不滿意用戶進(jìn)行電話回訪，了解問題并在24小時(shí)內(nèi)向用戶提供解決方案。同時(shí)，對電商差評進(jìn)行分析、追蹤，確保問題得到閉環(huán)改善及體驗(yàn)監(jiān)測。
3. 服務(wù)價(jià)格透明：能率對于每一個(gè)維修 |
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