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海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策
1. 海爾空調(diào)產(chǎn)品按照國(guó)家“三包”規(guī)定，在購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)產(chǎn)品性能故障，消費(fèi)者可憑發(fā)票和保修卡，享受如下保修政策：
a. 整機(jī)免費(fèi)包修一年，主要零部件免費(fèi)包修三年。
b. 消費(fèi)者在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可撥打海爾客服電話進(jìn)行咨詢和報(bào)修。
2. 以下情況不屬于免費(fèi)保修范圍：
a. 人為損壞，包括但不限于使用不當(dāng)、意外損壞、自行拆卸等。
b. 消耗品及附件，如電池、遙控器、保護(hù)膜等。
c. 超出正常使用條件或超出產(chǎn)品技術(shù)要求所引起的故障。
d. 不可抗力因素（如自然災(zāi)害、意外事故等）導(dǎo)致的損壞。
e. 非海爾授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修或未經(jīng)授權(quán)而更換零部件所引起的故障。
f. 非正常使用條件（如高溫、潮濕、非正常電壓等）導(dǎo)致的損壞。
二、服務(wù)范圍說(shuō)明
1. 海爾空調(diào)產(chǎn)品按照國(guó)家“三包”規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者承諾如下服務(wù)范圍：
a. 產(chǎn)品性能故障咨詢與維修。
b. 產(chǎn)品性能故障鑒定與投訴處理。
c. 產(chǎn)品退換貨處理。
d. 消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到的其他問(wèn)題咨詢與處理。
2. 海爾空調(diào)產(chǎn)品提供的增值服務(wù)：
a. 提供免費(fèi)送貨服務(wù)。
b. 提供免費(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)（消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇送貨上門(mén)并簽字確認(rèn)的除外）。
c. 提供產(chǎn)品使用及保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。
d. 提供在線產(chǎn)品檢測(cè)及故障診斷服務(wù)。
e. 提供備用機(jī)服務(wù)（備用機(jī)由海爾指定并承擔(dān)費(fèi)用）。
f. 提供產(chǎn)品延保服務(wù)（需消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)）。
三、操作流程
1. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)海爾空調(diào)產(chǎn)品后，應(yīng)妥善保管發(fā)票和保修卡，以備需要維修時(shí)使用。
2. 消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可撥打海爾客服電話進(jìn)行咨詢和報(bào)修。在報(bào)修時(shí)，應(yīng)提供發(fā)票、保修卡及詳細(xì)描述故障情況。 |
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