海爾咨詢電話:4006-189123
海爾空調移機安裝、清洗保養一站式服務
一、保修政策
1. 海爾空調產品按照國家“三包”規定,在購買后出現產品性能故障,消費者可憑發票和保修卡,享受如下保修政策:
a. 整機免費包修一年,主要零部件免費包修三年。
b. 消費者在使用過程中發現產品存在質量問題,可撥打海爾客服電話進行咨詢和報修。
2. 以下情況不屬于免費保修范圍:
a. 人為損壞,包括但不限于使用不當、意外損壞、自行拆卸等。
b. 消耗品及附件,如電池、遙控器、保護膜等。
c. 超出正常使用條件或超出產品技術要求所引起的故障。
d. 不可抗力因素(如自然災害、意外事故等)導致的損壞。
e. 非海爾授權維修點進行維修或未經授權而更換零部件所引起的故障。
f. 非正常使用條件(如高溫、潮濕、非正常電壓等)導致的損壞。
二、服務范圍說明
1. 海爾空調產品按照國家“三包”規定,對消費者承諾如下服務范圍:
a. 產品性能故障咨詢與維修。
b. 產品性能故障鑒定與投訴處理。
c. 產品退換貨處理。
d. 消費者在使用過程中遇到的其他問題咨詢與處理。
2. 海爾空調產品提供的增值服務:
a. 提供免費送貨服務。
b. 提供免費安裝調試服務(消費者購買時選擇送貨上門并簽字確認的除外)。
c. 提供產品使用及保養維護知識培訓。
d. 提供在線產品檢測及故障診斷服務。
e. 提供備用機服務(備用機由海爾指定并承擔費用)。
f. 提供產品延保服務(需消費者在購買時選擇購買延保服務)。
三、操作流程
1. 消費者購買海爾空調產品后,應妥善保管發票和保修卡,以備需要維修時使用。
2. 消費者在使用過程中遇到問題,可撥打海爾客服電話進行咨詢和報修。在報修時,應提供發票、保修卡及詳細描述故障情況。 |