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萬家通電器維修中心

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萬家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

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海爾熱水器維修服務咨詢電話號碼-快速上門服務

詳細說明

海爾咨詢電話：4006-189123

海爾熱水器維修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務

一、海爾熱水器維修檔案

1. 產(chǎn)品基本信息：包括產(chǎn)品名稱、型號、編號、購買日期、使用者等。

2. 維修記錄：記錄每次維修的時間、故障描述、維修方法、使用的配件、維修人員等信息。

3. 客戶反饋：收集客戶對服務的評價，及時了解客戶需求，優(yōu)化服務。

二、建檔流程

1. 維修前記錄：在接到維修請求時，記錄產(chǎn)品基本信息和故障描述。

2. 維修中記錄：在維修過程中，記錄使用的維修方法和配件，以及維修人員的姓名和時間。

3. 維修后記錄：在維修完成后，對產(chǎn)品進行測試，確保故障已修復，同時收集客戶反饋，記錄相關信息。

三、檔案維護

1. 定期對維修檔案進行整理和分類，保證檔案的完整性。

2. 對過期或無效的檔案進行刪除或歸檔，保證檔案的時效性。

3. 采取必要的保護措施，防止檔案遺失或損壞。

四、注意事項

1. 確保檔案的保密性，不得隨意泄露客戶和公司的信息。

2. 在收集和整理檔案時，要遵循相關法規(guī)和政策，確保檔案的合法性。

3. 在進行檔案維護時，要遵循相關規(guī)定和操作流程，確保檔案的安全性。

海爾熱水器維修服務說明：

1、熱水器維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。

2、城區(qū)內免費提供上門服務，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。

3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。

4、故障沒排除，不收取費用。

5、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

6、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。