博世熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
博世咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
博世熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)前的準(zhǔn)備
1. 預(yù)約時(shí)間：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，博世會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。特殊情況需立即上門(mén)服務(wù)，并跟蹤回訪。
2. 工具與備件：服務(wù)人員會(huì)檢查并攜帶必要的工具和備件，以確保能夠現(xiàn)場(chǎng)解決大部分問(wèn)題。
3. 形象與禮儀：服務(wù)人員上門(mén)時(shí)需衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿(mǎn)。同時(shí)，上門(mén)服務(wù)時(shí)，不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。
二、服務(wù)過(guò)程中的操作規(guī)范
1. 禮貌用語(yǔ)：服務(wù)人員進(jìn)門(mén)后會(huì)使用禮貌的問(wèn)候語(yǔ)，如“您好，我是博世的服務(wù)維修人員，為您作維修服務(wù)”。在服務(wù)過(guò)程中，也會(huì)多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 詳細(xì)記錄：服務(wù)人員會(huì)耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
3. 專(zhuān)業(yè)操作：服務(wù)人員會(huì)按照專(zhuān)業(yè)的操作流程進(jìn)行檢修和維修，確保問(wèn)題得到妥善解決。
4. 價(jià)格透明：在維修前，服務(wù)人員會(huì)先進(jìn)行檢測(cè)并報(bào)價(jià)，客戶(hù)同意后再開(kāi)始維修。維修過(guò)程中，所有費(fèi)用都會(huì)按照《博世股份熱水器熱水器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》進(jìn)行收取，確保價(jià)格透明、合理。
三、服務(wù)后的跟蹤回訪
1. 現(xiàn)場(chǎng)清理：維修完畢后，服務(wù)人員會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并試機(jī)檢查，確保熱水器正常運(yùn)行。
2. 開(kāi)具單據(jù)：服務(wù)人員會(huì)開(kāi)具收費(fèi)單據(jù)與保修卡，供客戶(hù)驗(yàn)收和保存。
3. 回訪詢(xún)問(wèn)：博世還會(huì)進(jìn)行維修回訪，詢(xún)問(wèn)熱水器使用情況與收費(fèi)明細(xì)，以確保客戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意。
四、其他規(guī)范要求
1. 遵守法律法規(guī)：博世堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 設(shè)立 |
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