依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、智能維修守護(hù)
24小時(shí)智能守護(hù)：依瑪通過(guò)智能維修系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷地關(guān)注每一臺(tái)產(chǎn)品，及時(shí)掌握機(jī)器的運(yùn)行狀態(tài)。
自動(dòng)故障檢測(cè)與提醒：一旦檢測(cè)到機(jī)器異常狀態(tài)，智能維修系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析故障原因，并聯(lián)動(dòng)400客戶關(guān)懷中心帝一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系用戶，提供1對(duì)1遠(yuǎn)程提醒和指導(dǎo)。
快速響應(yīng)與維修：對(duì)于需要維修的故障，依瑪服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)迅速介入處理，確保將每一次的故障處理時(shí)間縮短到至短，盡可能不影響用戶的日常生活。
二、無(wú)憂退換政策
365無(wú)憂退換：依瑪推出了“365無(wú)憂退換”政策，即用戶在依瑪線下專賣店購(gòu)買指定型號(hào)壁掛爐后，從產(chǎn)品安裝次日起，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致吸油煙效果不理想，可享受365天內(nèi)的無(wú)憂退換服務(wù)。這一政策遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了依瑪對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信和對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。
三、全面服務(wù)承諾
五大/六大服務(wù)承諾：依瑪率先提出了“五大服務(wù)承諾”，并在此基礎(chǔ)上不斷升級(jí)，目前包括“六大服務(wù)承諾+六大服務(wù)特色+二大增值服務(wù)”，涵蓋了機(jī)器保修、無(wú)憂退換、快速服務(wù)、服務(wù)規(guī)范、免費(fèi)服務(wù)等多個(gè)方面，為用戶提供全方位、全周期的服務(wù)保障。
四、專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
極速服務(wù)小哥：依瑪成立了“依瑪極速服務(wù)小哥”品牌，建制專業(yè)高效的維修團(tuán)隊(duì)，奔赴用戶服務(wù)需求一線，做到“極速響應(yīng)，一次就好”。這一團(tuán)隊(duì)不僅具備專業(yè)的技術(shù)能力，還注重服務(wù)態(tài)度和效率，確保用戶問題得到及時(shí)解決。
五、用戶至上的服務(wù)理念
大服務(wù)理念：依瑪?shù)姆⻊?wù)不僅僅局限于維修階段，而是貫穿于售前溝通、物流運(yùn)輸、維修安裝、使用指導(dǎo)、故障響應(yīng)、定期回訪以及后期新產(chǎn)品和服務(wù)的推介等全過(guò)程。這種“大服務(wù)”理念體現(xiàn)了依瑪對(duì)用戶需求的全面關(guān)注和深度理解。 |
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