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一、服務人員的行為規范

1. 衣著整潔、規范，不得穿著隨意或奇裝異服。

2. 言行舉止得體，不得有不雅或不良行為。

3. 使用禮貌用語，不得對用戶不禮貌或惡言相向。

4. 服務態度熱情、周到，不得冷淡或推諉。

5. 嚴格遵守公司的各項規章制度，不得違反公司規定或擅自處理用戶問題。

6. 認真履行職責和義務，不得玩忽職守或推卸責任。

7. 維護公司形象和利益，不得損害公司形象和利益。

8. 嚴格遵守保密制度，不得泄露用戶的商業機密和個人隱私。

9. 愛護用戶的物品及環境，不得損壞或污染用戶的物品及環境。

10. 保持清潔衛生，不得在服務過程中吸煙、吃零食、亂丟廢棄物等。

二、服務禮儀

1. 服務人員有義務向公司反饋在服務中的有關信息，如服務效果、服務質量、服務時間等，以及需要公司協調的事項。

2. 服務人員不得私自向用戶承諾公司的服務范圍之外的事項，如承諾事項需由公司處理，必須請示上級領導。

3. 服務人員應愛護用戶的物品及環境，嚴禁吸煙、吃零食、亂丟廢棄物等不良習慣。

4. 服務人員必須妥善保管好用戶的物品及環境，未經允許不得動用或翻看用戶的物品。

5. 服務人員不得向用戶提出與本次服務無關的要求。

6. 服務人員必須按時完成本次服務任務，不得拖延時間或以各種理由拒絕完成。

7. 服務人員不得以任何方式向用戶索取小費或禮物。

8. 服務人員必須保證服務質量和服務態度，不得對用戶不禮貌、冷淡或惡言相向。

9. 服務人員必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶的任何商業機密和個人隱私。