康佳集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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康佳集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)理念的明確與踐行
專(zhuān)業(yè)規(guī)范，極速直達(dá)：康佳秉持著這一服務(wù)理念，致力于為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
保養(yǎng)無(wú)憂，盡善盡美：在服務(wù)過(guò)程中，康佳力求做到全面、細(xì)致，確保用戶(hù)在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂。
2. 服務(wù)體系的完善與升級(jí)
“康佳微笑服務(wù)2.0”：康佳于2022年9月正式啟動(dòng)了這一服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)“微笑服務(wù)賦能”計(jì)劃，極大地提升了服務(wù)力度和實(shí)施效果。這一服務(wù)體系包括48小時(shí)用戶(hù)100%跟蹤和閉環(huán)，確保用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。
各省服務(wù)先鋒小隊(duì)：康佳建立了服務(wù)先鋒小隊(duì)，并配備專(zhuān)業(yè)外勤維修人員，以提高各省服務(wù)的深度和響應(yīng)速度。
3. 退換貨機(jī)制的優(yōu)化
無(wú)憂退換貨：康佳打造了無(wú)憂退換貨機(jī)制，部分產(chǎn)品實(shí)行7天無(wú)理由退換，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心和滿(mǎn)意度。
4. 一站式廚房升級(jí)解決方案
“廚房不將舊，康佳有一套”煥新計(jì)劃：康佳以用戶(hù)為中心，推出這一煥新計(jì)劃，并攜“7星標(biāo)準(zhǔn)”集成灶與一站式改造服務(wù)，樹(shù)立舊廚改造新標(biāo)桿。該計(jì)劃包括免費(fèi)測(cè)量定位、設(shè)計(jì)規(guī)劃、拆舊處理、煙道打孔、垃圾清運(yùn)等“5免服務(wù)”，覆蓋了舊廚改造的全流程。
高效改造承諾：康佳承諾明碼實(shí)價(jià)、無(wú)隱藏增項(xiàng)，單換機(jī)器6小時(shí)改造完成，整體改造48小時(shí)內(nèi)完成，全程微笑服務(wù)，讓廚房煥新省心又省力。
5. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與引領(lǐng)
“7星標(biāo)準(zhǔn)”的提出：康佳針對(duì)消費(fèi)者對(duì)集成灶“選擇難、無(wú)可靠標(biāo)準(zhǔn)可依”的問(wèn)題，提出了“7星標(biāo)準(zhǔn)”，即勁吸、靜音、凈潔、高效、高容、高能、智慧，為行業(yè)設(shè)定了明確的品質(zhì)標(biāo)桿。這一標(biāo)準(zhǔn)的提出，是基于康佳在標(biāo)準(zhǔn)、科技、銷(xiāo)量上的三大領(lǐng)先。 |
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