能率壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
能率壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明：
一、質(zhì)保期限
零售渠道與KA、家裝渠道：
- 壁掛爐：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
- 集成水槽：整機(jī)保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
- 集成洗碗機(jī)：整機(jī)保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
工程渠道：整機(jī)保修2年，電機(jī)2年。
質(zhì)保期計算：從產(chǎn)品的安裝之日起開始計算。如系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期。
二、質(zhì)保范圍
質(zhì)保服務(wù)主要覆蓋產(chǎn)品的正常使用情況下的故障和問題。
由于不可抗力因素及其他人為因素（包括非能率指定單位的安裝和維修）造成的產(chǎn)品損壞或使用不滿意，不在保修范圍內(nèi)。
三、質(zhì)保期外維修
對于質(zhì)保期外維修更換的配件，能率提供6個月的質(zhì)保期。
四、服務(wù)體系
服務(wù)承諾：能率構(gòu)建了完善的服務(wù)體系，包括服務(wù)保修承諾、服務(wù)時效承諾、服務(wù)100%閉環(huán)承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾等，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。
服務(wù)創(chuàng)新：能率還推出了“能率服務(wù)管家”全面服務(wù)戰(zhàn)略，通過全國24小時統(tǒng)一服務(wù)熱線和數(shù)字化服務(wù)號，確保每位顧客都能享受到無憂的購物體驗(yàn)。
五、增值服務(wù)
在6大服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，能率還增加了“全方位關(guān)懷、真健康服務(wù)、全過程跟蹤、全天候響應(yīng)”等4大增值服務(wù)，從細(xì)微處開始全面保障消費(fèi)者的權(quán)益。
六、客戶關(guān)懷
能率不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)保服務(wù)，還注重客戶關(guān)懷。例如，在特定時期（如315服務(wù)月）會推出免費(fèi)安全檢查和清洗保養(yǎng)服務(wù)，以及針對老客戶的“以舊換新”優(yōu)惠補(bǔ)貼等活動，以真誠的服務(wù)讓利消費(fèi)者。
綜上所述，能率產(chǎn)品的質(zhì)保服務(wù)涵蓋了質(zhì)保期限、質(zhì)保范圍、質(zhì)保期外維修、服務(wù)體系、增值服務(wù)和客戶關(guān)懷等多個方面，體現(xiàn)了能率對產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益的高 |
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