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捷碩壁掛爐維修服務(wù)查詢電話號(hào)碼-包修政策服務(wù)

詳細(xì)說明

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捷碩壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、捷碩壁掛爐服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語(yǔ):“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,分析用戶信息,確定可能的故障原因和維修方案。

8. 維修時(shí),盡可能減少對(duì)客戶生活的影響,如不損壞客戶的其他物品,不食用客戶的東西等。

9. 維修完成后,清理現(xiàn)場(chǎng),并確保客戶家中恢復(fù)整潔。

10. 幫助客戶了解日常壁掛爐使用和保養(yǎng)知識(shí),提出合理化建議。

11. 與用戶告別,回答用戶滿意后再離開。



二、捷碩壁掛爐服務(wù)規(guī)范



1. 語(yǔ)言規(guī)范:多運(yùn)用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言流利,耐心解答用戶問題,語(yǔ)言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。

3. 上門服務(wù)時(shí),應(yīng)注意禮儀和安全,如注意防火、防盜等。

4. 服務(wù)人員應(yīng)保持手機(jī)的暢通,及時(shí)接收和回復(fù)客戶的消息。

5. 服務(wù)人員不得收取客戶的小費(fèi)或禮物,不得向客戶提出任何額外的要求。

6. 服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)客戶的隱私,不得泄露客戶的個(gè)人信息。

7. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定和捷碩壁掛爐服務(wù)流程,確保服務(wù)的順利進(jìn)行。



三、捷碩壁掛爐維修服務(wù)說明:



1、壁掛爐維修24小時(shí)有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。



2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù),郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)(事先商議)。



3、實(shí)行先檢查故障,再報(bào)

 
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