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捷碩壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、捷碩壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶的東西等。
9. 維修完成后，清理現場，并確保客戶家中恢復整潔。
10. 幫助客戶了解日常壁掛爐使用和保養知識，提出合理化建議。
11. 與用戶告別，回答用戶滿意后再離開。
二、捷碩壁掛爐服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務時，應注意禮儀和安全，如注意防火、防盜等。
4. 服務人員應保持手機的暢通，及時接收和回復客戶的消息。
5. 服務人員不得收取客戶的小費或禮物，不得向客戶提出任何額外的要求。
6. 服務人員應保護客戶的隱私，不得泄露客戶的個人信息。
7. 服務人員應遵守公司的各項規定和捷碩壁掛爐服務流程，確保服務的順利進行。
三、捷碩壁掛爐維修服務說明：
1、壁掛爐維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報 |
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