海爾集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品質(zhì)保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道：
- 集成灶：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
- 集成水槽：整機(jī)保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
- 集成洗碗機(jī)：整機(jī)保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
2. 工程渠道：整機(jī)保修2年，電機(jī)2年。
3. 質(zhì)保期計(jì)算：產(chǎn)品質(zhì)保期限從產(chǎn)品的安裝之日起開始計(jì)算。如系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期。
4. 質(zhì)保期外維修：質(zhì)保期外維修更換的配件的質(zhì)保期為6個(gè)月。
二、服務(wù)承諾
1. 服務(wù)保修承諾：明確規(guī)定了各類產(chǎn)品的質(zhì)保期限及計(jì)算方式，確保消費(fèi)者在購買后能夠享受到長期的保障。
2. 服務(wù)時(shí)效承諾：海爾通過全國24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線和數(shù)字化服務(wù)號(hào)，確保消費(fèi)者能夠隨時(shí)獲得及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。
3. 服務(wù)免費(fèi)承諾：在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或更換配件，海爾將提供免費(fèi)服務(wù)。
4. 服務(wù)100%閉環(huán)承諾：海爾致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的100%閉環(huán)，確保每一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求都能得到妥善處理和反饋。
5. 服務(wù)監(jiān)督承諾：海爾建立了完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 其他增值服務(wù)：除了基本的質(zhì)保服務(wù)外，海爾還提供了如無憂退換承諾、服務(wù)流程規(guī)范承諾、服務(wù)權(quán)益承諾等增值服務(wù)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的權(quán)益。
三、特殊活動(dòng)與關(guān)懷
1. “618煥新季”以舊換新活動(dòng)：海爾在特定時(shí)期推出以舊換新活動(dòng)，為消費(fèi)者提供快速的廚房升級(jí)體驗(yàn)，并提供相應(yīng)的補(bǔ)貼和優(yōu)惠。
2. 老客戶清洗活動(dòng)：如“煥新廚房，喜迎新年”老客戶清洗活動(dòng)，以及315服務(wù)月期間的免費(fèi)安全檢查和清洗保養(yǎng)服務(wù)，這些活動(dòng)都體現(xiàn)了海爾對(duì)老客戶的關(guān)懷和回饋。 |
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