博世熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、博世熱水器服務(wù)說明:
1. 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線:消費(fèi)者可以撥打的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線,無論何時(shí)何地,都可以得到24小時(shí)x365天的全天候服務(wù)。
2. 免費(fèi)安裝與調(diào)試:在購(gòu)買博世的產(chǎn)品后,消費(fèi)者可以享受免費(fèi)的安裝和調(diào)試服務(wù)。
3. 免費(fèi)維修與保養(yǎng):在三包期內(nèi),如果出現(xiàn)任何問題,博世將提供免費(fèi)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。
4. 終身維修服務(wù):即使過了三包期,消費(fèi)者仍然可以享受博世的終身維修服務(wù)。
5. 服務(wù)費(fèi)用獨(dú)立結(jié)算:博世保證服務(wù)費(fèi)用的獨(dú)立結(jié)算,保障用戶得到全過程服務(wù)。
6. 三級(jí)回訪制度:博世實(shí)行三級(jí)回訪制度,確保用戶信息能夠及時(shí)反饋和處理。
7. 全球產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn):購(gòu)買博世熱能產(chǎn)品(中國(guó))有限公司的產(chǎn)品,消費(fèi)者可以免費(fèi)享有博世公司全球產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)。
二、博世熱水器服務(wù)理念如下:
1. 全鏈路數(shù)字化體驗(yàn):博世以數(shù)字化體驗(yàn)云平臺(tái)為依托,高效協(xié)同企劃、研發(fā)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)等環(huán)節(jié),認(rèn)真傾聽每一位用戶的聲音。例如,博世的客服團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)用戶的反饋和建議,整合成產(chǎn)品迭代升級(jí)的建議,直達(dá)研發(fā)部門,以改善產(chǎn)品和服務(wù)。這種全鏈路數(shù)字化的體驗(yàn)使得博世能夠更快速地響應(yīng)用戶需求,提升用戶體驗(yàn)。
2. 用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì):博世還通過打造“博世用戶榮譽(yù)開發(fā)組”,讓用戶直接參與到產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及改進(jìn)中。這種用戶參與的方式使得產(chǎn)品更符合用戶需求,同時(shí)也增加了用戶的歸屬感和滿意度。
3. 線下體驗(yàn)中心:博世線下體驗(yàn)中心覆蓋了全屋智能的各個(gè)空間和不同場(chǎng)景,展示*前沿的科技,提供定制化解決方案。用戶可以在這里身臨其境地體驗(yàn)被熱水器照顧的輕松感,感受未來的高品質(zhì)智慧生活。這種線下體驗(yàn)的方式使得用戶能夠更直觀地了解產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),同時(shí)也增加了用戶的購(gòu)買信心和滿意度。 |