美的凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
美的凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 售前、售中、維修服務(wù)：
- 24小時(shí)服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)的理念貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程。
- 對(duì)需要技術(shù)服務(wù)的冰箱和產(chǎn)品，將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至冰箱正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 產(chǎn)品質(zhì)量保證：
- 保證出廠產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件，出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為包裝之日起二十四個(gè)月，在正常使用條件下，產(chǎn)品使用壽命大于國(guó)家相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。
3. 響應(yīng)速度：
- 接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題通知后，當(dāng)?shù)劁N售公司或經(jīng)銷處、維修站在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
- 對(duì)于緊急的網(wǎng)絡(luò)客戶需求，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，3個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案。
4. “三包”服務(wù)：
- 保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。
- 對(duì)于超過(guò)“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修服務(wù)，仍會(huì)提供維修服務(wù)。
5. 技術(shù)培訓(xùn)與用戶交流：
- 若用戶需進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，會(huì)全力幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員。
- 定期召開用戶座談會(huì)，并對(duì)用戶來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪等信息，及時(shí)做好傳遞、分析、處理、反饋等工作，根據(jù)用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
6. 網(wǎng)絡(luò)客戶支持與合作：
- 擁有完善的客服服務(wù)流程，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
- 針對(duì)性地開展在崗人員業(yè)務(wù)能力、技巧的課程培訓(xùn)，持續(xù)提升員工綜合能力。
美的凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、 |
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