日立空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
日立空調服務說明:
一、維修流程與步驟
1. 聯系維修站點:消費者可通過日立商家網站、客服熱線或線下維修站點聯系維修服務。
2. 維修申請:向維修站點提供產品型號、故障描述及購買憑證等信息,申請維修服務。
3. 維修安排:維修站點將根據消費者提供的信息,安排維修人員上門服務或消費者將產品送至指定維修站點。
4. 維修完成:維修站點完成維修后,將產品交付消費者,并開具正規發票。
二、注意事項與條款
1. 請在維修前備份產品中的重要數據,以防數據丟失。
2. 維修過程中,請勿擅自拆卸或修理產品,以免造成不必要的損壞或安全隱患。
3. 如發現維修人員存在違規行為或服務質量問題,請及時聯系日立客服進行投訴和反饋。
日立空調服務政策如下:
1. 服務目標:致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關懷。
3. 服務要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
全方位:提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養服務。
全專業:擁有專家級服務隊伍,專業的服務工具,確保100%專業服務,確保服務質量。
4. 服務細節:
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |