三星洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
三星洗衣機(jī)服務(wù)說明：
一、服務(wù)內(nèi)容與流程
1. 開通條件：商家需具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，并具備一定的安裝服務(wù)能力。商家應(yīng)提交相應(yīng)的資質(zhì)證明和服務(wù)承諾，經(jīng)三星審核通過后方可開通上門安裝服務(wù)。
2. 退出機(jī)制：若商家在服務(wù)過程中出現(xiàn)違規(guī)行為或無法滿足三星的服務(wù)要求，三星有權(quán)終止商家的上門安裝服務(wù)資格。商家在退出前需完成所有已接單的安裝任務(wù)，并妥善處理相關(guān)維修問題。
二、履約效率要求
1. 響應(yīng)時效：商家應(yīng)在接到三星派發(fā)的安裝任務(wù)后，按照約定的時間節(jié)點(diǎn)響應(yīng)并提供服務(wù)。對于特殊情況，商家應(yīng)提前與消費(fèi)者溝通并達(dá)成共識。
2. 完成時效：商家應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成安裝任務(wù)，并確保安裝質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對于超時未完成或安裝質(zhì)量不符合要求的情況，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
三、二次上門服務(wù)規(guī)定
1. 原因界定：因商家原因?qū)е碌陌惭b失敗或質(zhì)量問題，商家應(yīng)免費(fèi)提供二次上門服務(wù)。非商家原因?qū)е碌亩紊祥T服務(wù)，商家可與消費(fèi)者協(xié)商并收取合理費(fèi)用。
2. 服務(wù)要求：商家在提供二次上門服務(wù)時，應(yīng)遵守與原安裝任務(wù)相同的履約效率要求和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
四、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)
1. 費(fèi)用構(gòu)成：上門安裝服務(wù)的費(fèi)用包括基礎(chǔ)安裝費(fèi)、材料費(fèi)以及可能的特殊服務(wù)費(fèi)等。具體費(fèi)用根據(jù)商品類型、安裝難度等因素確定。
2. 費(fèi)用公示：商家應(yīng)在商品詳情頁或相關(guān)頁面明確公示上門安裝服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，確保消費(fèi)者在購買前能夠了解清楚。
五、特殊情況及補(bǔ)償
1. 不可抗力因素：因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政策調(diào)整等）導(dǎo)致商家無法按時提供上門安裝服務(wù)的，商家應(yīng)及時與消費(fèi)者溝通并說明情況，雙方協(xié)商解決方案。
2. 補(bǔ)償措施：對于因商家原因?qū)е孪M(fèi)者受到損失的情況，商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況給予消費(fèi)者相應(yīng)的補(bǔ)償。補(bǔ)償方式可以是退款、贈送優(yōu)惠券或提供其他形式的補(bǔ)償措施 |
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