松下洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
松下洗衣機服務說明:
一、服務原則
1. 客戶至上:我們將始終堅持以客戶為中心,全心全意為客戶服務,確保客戶的需求得到及時、準確的響應。
2. 誠信守約:我們承諾為客戶提供真實、準確的信息,遵守服務承諾,不推諉、不扯皮。
3. 高效協作:我們將積極協調內部資源,確保客戶問題得到快速、有效的解決,避免不必要的延誤。
二、服務規范
1. 接收問題:當客戶提出問題或需求時,我們的服務人員應帝一時間予以回應,記錄問題詳情,并明確告知客戶問題的處理流程及時限。
2. 解決問題:服務人員應根據問題性質及時處理或轉交相關部門處理,確保問題得到妥善解決。在處理過程中,應保持與客戶的溝通,及時反饋處理進展。
3. 跟蹤回訪:問題解決后,服務人員應進行跟蹤回訪,確認客戶對處理結果是否滿意,并收集客戶的反饋意見,以便不斷改進服務。
三、違規處理
對于違反禁止推諉扯皮服務規定的員工,松下洗衣機將采取以下處理措施:
1. 警告與提醒:對于初次違規或情節較輕的員工,將給予口頭或書面警告,提醒其注意改進。
2. 經濟處罰:對于多次違規或情節較重的員工,將視情況給予相應的經濟處罰。
3. 職務調整或解除:對于嚴重違反規定、影響公司形象或客戶關系的員工,將進行職務調整或解除勞動合同。
松下洗衣機維修服務理念如下:
1. 儀表儀容:松下員工上門服務時,應保持整潔的儀容,穿著統一的制服,不可穿拖鞋、背心等非正式服裝。
2. 言談舉止:在與客戶溝通時,應使用禮貌用語,保持微笑,認真傾聽客戶的需求和意見,并耐心解答客戶的問題。
3. 文明服務:在服務過程中,應注意文明施工,保持現場整潔,盡量避免影響客戶的生活和休息。
4. 誠信守時:松下員工應遵守與客戶約定的時間,提前與客戶溝通調整時間 |