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格力空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
1. 提供標準化維修服務(wù)：通過建立統(tǒng)一的維修檔案，確保每位消費者都能享受到一致、標準的維修體驗。
2. 提高維修質(zhì)量：詳細的維修記錄有助于提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，從而提升維修質(zhì)量。
3. 保障消費者權(quán)益：消費者可在維修完成后收到清晰、準確的維修檔案，便于了解維修過程和費用，保障自身權(quán)益。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 建立維修檔案：為每位消費者建立唯一的維修檔案，記錄基本信息、產(chǎn)品信息、故障描述、維修過程、維修結(jié)果及費用等。
2. 提供電子化維修記錄：消費者可通過格力空調(diào)廠家網(wǎng)站或APP查看自己的維修檔案，方便快捷。
3. 定期維護更新：對維修檔案進行定期維護和更新，確保資料準確、完整。
4. 電話支持與回訪：為消費者提供電話支持，解答維修過程中的疑問，并在維修完成后進行回訪，了解消費者滿意度。
5. 技術(shù)培訓(xùn)與提升：定期對技術(shù)人員進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能，確保維修服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)流程
1. 消費者報修：消費者通過電話、網(wǎng)站或門店提交維修需求。
2. 派單處理：系統(tǒng)自動派單給技術(shù)人員，同時將維修檔案發(fā)送至技術(shù)人員手中。
3. 現(xiàn)場維修：技術(shù)人員根據(jù)維修檔案進行現(xiàn)場維修。
4. 記錄結(jié)果：技術(shù)人員在維修完成后將結(jié)果記錄在維修檔案中。
5. 費用確認：消費者在收到維修檔案后確認費用，可通過線上或線下方式支付。
6. 回訪與反饋：對消費者進行電話回訪，了解維修滿意度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)優(yōu)勢
1. 提高消費者滿意度：通過規(guī)范化的服務(wù)流程和透明的費用說明，提高消費者對格力空調(diào)維修服務(wù)的滿意度。
2. 優(yōu)化資源配置：通過對維修檔案的統(tǒng)一管理，優(yōu)化技術(shù)人員的資源配置，提高工作效率。
3. 加強品質(zhì)管控：通過詳細的維修記錄和定期的技術(shù)培訓(xùn)，加強格力空調(diào)對維修服務(wù) |
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