美菱冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、美菱冰箱服務說明:
1. 誠心:美菱堅持誠心推介,不做虛假宣傳,以真實的產品和服務贏得顧客的信任。
2. 細心:美菱注重細節(jié),追求產品的完美,要求安裝工程師在為顧客安裝調試冰箱時細心安裝,不留安全隱患。
3. 耐心:美菱堅持“顧客的小事就是我們的大事”的原則,要求工程師不僅細心做事,還要耐心指導顧客使用,確?蛻裟軌蜉p松熟練使用產品。
4. 用心:美菱深信“世上無難事,只要人有心”,他們不僅在銷售前和安裝時用心服務,更在銷維修及時進冰箱電話回訪,定期安排服務人員上門維護,準時提示顧客進冰箱產品更換等,用心呵護,讓顧客使用產品全程安心無憂。
二、美菱冰箱服務理念如下:
1. 行為規(guī)范:美菱服務人員應遵守“四不準”原則,即不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物。同時,還應做到“三到位”,即服務前安全測電、安全隱患提醒到位;服務中通電試機、使用常識講解到位;服務后清理現場、產品一站通檢到位。這些行為規(guī)范有助于保障用戶的權益和安全。
2. 服務態(tài)度:美菱服務人員應具備良好的服務態(tài)度,包括工作作風迅速、言談舉止文明、服裝鞋帽整潔等。同時,還應遵守“十要十不準”原則,如要迅速響應用戶需求、要文明禮貌地與用戶溝通、要著裝整潔等;不準拒絕服務、不準態(tài)度惡劣、不準違規(guī)操作等。這些服務態(tài)度和行為準則有助于提升用戶的滿意度和忠誠度。
3. 專業(yè)技能:美菱服務人員應具備專業(yè)的技能和知識,能夠熟練地進行安裝、維修等服務工作。同時,還應不斷學習和更新自己的知識體系,以適應不斷變化的市場需求和用戶需求。
4. 保護用戶隱私:在服務過程中,美菱服務人員應注意保護用戶的隱私和個人信息安全,不得泄露或濫用用戶的個人信息。 |