長(zhǎng)虹空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、長(zhǎng)虹空調(diào)服務(wù)說(shuō)明:
1. 維修服務(wù):長(zhǎng)虹擁有覆蓋全國(guó)的全屋智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包含38000+的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),能提供從上門(mén)測(cè)量、送貨、拆舊/安裝,調(diào)試到維修的一站式高效服務(wù)。
2. 保障服務(wù):在購(gòu)買產(chǎn)品后,長(zhǎng)虹提供了一系列保障措施,例如7天無(wú)理由退貨、1年免費(fèi)上門(mén)維修以及質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換備件等,這些都旨在有效保障用戶的權(quán)益和利益。
3. 用戶體驗(yàn):長(zhǎng)虹重視用戶的使用體驗(yàn),提供在線客服服務(wù)和維修咨詢熱線,為用戶解答各種問(wèn)題和疑慮,確保用戶在使用過(guò)程中能得到及時(shí)的幫助和支持。
二、長(zhǎng)虹空調(diào)服務(wù)理念如下:
1. 服務(wù)行為規(guī)范:服務(wù)人員應(yīng)遵守“四不準(zhǔn)”原則,即不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物。此外,還要做到“三到位”,即服務(wù)前安全測(cè)電、安全隱患提醒到位;服務(wù)中通電試機(jī)、使用常識(shí)講解到位;服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品一站通檢到位。
2. 服務(wù)態(tài)度:服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度,包括迅速響應(yīng)、文明言談舉止、整潔的服裝鞋帽等。在服務(wù)過(guò)程中,要保持微笑,真誠(chéng)對(duì)待用戶,并徹底解決問(wèn)題。
3. 行為規(guī)范:服務(wù)人員應(yīng)遵守“十要十不準(zhǔn)”原則,即要迅速、文明、整潔、準(zhǔn)時(shí)、致謝、真誠(chéng)、同心等,不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作、上門(mén)延誤、違規(guī)收費(fèi)、亂講禁語(yǔ)、弄虛作假等。
4. 產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn):服務(wù)人員應(yīng)具備一定的產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn),能夠熟練掌握長(zhǎng)虹產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、使用方法等,以便更好地為用戶提供服務(wù)。 |