格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明:
1. 真實(shí)透明的信息傳遞:格力在與客戶溝通時,始終遵循真實(shí)、透明的原則。他們不僅提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息,還坦誠地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和可能的限制,避免誤導(dǎo)客戶或制造不切實(shí)際的期望。
2. 務(wù)實(shí)的問題解決策略:當(dāng)客戶遇到問題時,格力會提供實(shí)際可行的解決方案。他們不會采用空洞的承諾或無效的措施,而是深入了解問題的根源,并提供有針對性的解決方案,確保問題得到有效解決。
3. 務(wù)實(shí)的市場推廣策略:格力在市場推廣中,注重提供真實(shí)可靠的信息和案例,避免夸大其詞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。他們相信,只有真正符合客戶需求和期望的產(chǎn)品和服務(wù),才能獲得客戶的長期信任和支持。
4. 持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量:格力不僅關(guān)注當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量,還注重服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。他們會定期收集客戶反饋,分析服務(wù)中存在的問題和不足,并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn),確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念如下:
1. 規(guī)范化服務(wù)模式:格力管家式服務(wù)遵循一定的規(guī)范化流程,以確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 增值服務(wù)模式:除了基礎(chǔ)的服務(wù)內(nèi)容,格力還提供增值服務(wù),如為用戶提供設(shè)計、送貨、安裝、清洗、維修、拆舊換新等一站式服務(wù)。
3. 用戶至上的態(tài)度:格力堅持“用戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)宗旨,始終以滿足用戶需求為首要任務(wù)。
4. 公開透明的服務(wù)流程:格力管家式服務(wù)公開出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,接受用戶的監(jiān)督,確保服務(wù)公開透明。
5. 到位的服務(wù)細(xì)節(jié):格力管家式服務(wù)注重細(xì)節(jié),如服務(wù)前安全測電、服務(wù)中通電試機(jī)、使用常識講解、服務(wù)后清理現(xiàn)場、產(chǎn)品一站通檢等,確保服務(wù)到位。
6. 貼心的服務(wù)體驗(yàn):格力管家式服務(wù)還注重提供貼心的服務(wù)體驗(yàn),如遞上一張名片、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、留下一個好評等,讓用戶感受到家的溫馨。 |