西門子冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、西門子冰箱服務(wù)說明:
1. 服務(wù)宗旨:用戶的需要高于一切。這意味著西門子始終把用戶的需求和滿意度放在首位,致力于提供滿足或超越用戶期望的服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾:有問必答,有求必應(yīng),有問題解決。西門子承諾對用戶的任何問題和需求都會(huì)給予及時(shí)、有效的回應(yīng),并努力解決用戶遇到的問題。
3. 四個(gè)認(rèn)真:認(rèn)真對待每一次報(bào)修,每次報(bào)修回復(fù);認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理,每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié);認(rèn)真分析每一個(gè)失誤,舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤;認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。這四個(gè)認(rèn)真體現(xiàn)了西門子對服務(wù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和高度責(zé)任感。
4. 四個(gè)主動(dòng):走訪客戶要主動(dòng),溝通交流要主動(dòng),提供服務(wù)要主動(dòng),解決問題要主動(dòng)。這四個(gè)主動(dòng)展現(xiàn)了西門子在服務(wù)過程中的積極性和主動(dòng)性,始終以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn),主動(dòng)為用戶提供全方位的服務(wù)。
二、西門子冰箱服務(wù)政策如下:
1. 出示“大拇指”服務(wù)資格證,確保服務(wù)的專業(yè)性。
2. 公開出示西門子的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單,并請用戶簽署意見,這體現(xiàn)了西門子的透明度和對用戶的尊重。
3. 服務(wù)后清理現(xiàn)場、通電試機(jī)演示、向用戶講解產(chǎn)品使用及保養(yǎng)知識(shí),并提供一站式產(chǎn)品通檢,確保用戶能夠舒心、放心地使用產(chǎn)品。
4. 西門子的服務(wù)人員還有“四不準(zhǔn)”原則,即不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩,這進(jìn)一步體現(xiàn)了西門子對用戶的尊重和關(guān)懷。
5. 西門子還提出了“五心級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用,這是對服務(wù)人員的要求,也是對服務(wù)質(zhì)量的承諾。
6. 在整個(gè)服務(wù)過程中,西門子堅(jiān)持“六統(tǒng)一”原則,即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件,確保服務(wù)的專業(yè)性和一致性。 |