特靈空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、特靈空調服務說明:
1. 服務有規定,追求無止境:這意味著特靈對于服務有明確的規范和要求,并且會不斷地追求進步,提升服務質量,以滿足客戶的需求和期望。
2. 用戶的需要高于一切:特靈將用戶的需求放在首位,始終以客戶的滿意度為工作的*高標準。
3. 有問必答,有求必應,有問題解決:特靈承諾對于客戶的任何問題和需求,都會給予及時、準確的回應,并積極解決客戶遇到的問題。
4. 四個認真:特靈注重服務的每一個環節,以四個認真為準則,確保服務的高效和優質。這四個認真包括:認真對待每一次報修和每次報修回復;認真做好每一項信息疏理和每個信息反饋至各個環節;認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤;認真抓好每一個工作細節,為經銷商、消費者提供具體實在的服務。
5. 四個主動:特靈在服務中表現出強烈的主動性,包括主動走訪客戶、主動溝通交流、主動提供服務和主動解決問題。
二、特靈空調服務政策如下:
1. 一證件:上門服務時,服務人員需要出示“大拇指”服務資格證,以證明其身份和服務資格。
2. 二公開:服務人員需要公開出示特靈的“統一收費標準”,確保用戶了解并同意服務費用;
3. 三到位:服務完成后,服務人員需要清理現場,確保環境整潔;服務人員還需要進行通電試機演示,確保產品正常運行;
4. 四不準:服務人員在服務過程中,不得抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮品,以及給用戶添麻煩。
5. 五心級:服務人員需要以精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用的態度為用戶提供服務。
6. 六統一:特靈的“大拇指”服務流程還強調了六統一原則,即統一服務標識、統一服務標準、統一服務價格、統一管理規則、統一技術支持和統一原廠配件。 |