格力空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力空調(diào)
服務(wù)說明:
1. 專業(yè)性:格力要求其服務(wù)團(tuán)隊具備高度的專業(yè)知識和技能,能夠為客戶提供準(zhǔn)確、全面的技術(shù)支持和服務(wù)。
2. 友好性:服務(wù)人員應(yīng)友好、熱情,對客戶的咨詢和需求要耐心傾聽,積極回應(yīng),并提供滿意的解答。
3. 及時性:對于客戶的維修和保養(yǎng)需求,格力要求服務(wù)團(tuán)隊盡快響應(yīng),并按照約定的時間準(zhǔn)時完成。
4. 細(xì)致性:在服務(wù)過程中,要注重細(xì)節(jié),嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行,確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 誠信性:服務(wù)人員要誠實守信,不隱瞞問題,不夸大其詞,對客戶的承諾要如實履行。
6. 規(guī)范性:服務(wù)流程應(yīng)遵循公司規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
7. 創(chuàng)新性:服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)積極尋求創(chuàng)新,不斷提升服務(wù)品質(zhì),以滿足客戶日益增長的需求。
二、格力空調(diào)
維修服務(wù)理念如下:
1. 真誠到永遠(yuǎn):格力始終堅持真誠的服務(wù)態(tài)度,將顧客的需求和滿意放在首位,力求為顧客提供*優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 先賣信譽(yù),后賣產(chǎn)品:格力認(rèn)為,信譽(yù)是企業(yè)的生命線,只有先贏得顧客的信任,才能更好地銷售產(chǎn)品。因此,格力的服務(wù)目標(biāo)是建立并維護(hù)良好的信譽(yù)。
3. 用戶永遠(yuǎn)是對的:在服務(wù)過程中,格力始終以顧客為中心,尊重顧客的權(quán)益,堅持“用戶永遠(yuǎn)是對的”這一原則。
4. 服務(wù)無小事:格力認(rèn)為,服務(wù)無小事,每個細(xì)節(jié)都可能影響顧客的滿意度。因此,格力要求服務(wù)人員關(guān)注每一個細(xì)節(jié),做到細(xì)致入微。
5. 誠信經(jīng)營:格力始終堅持誠信經(jīng)營的原則,要求員工做到言行一致,遵守職業(yè)道德和規(guī)范,不做出虛假承諾或欺騙行為。
6. 追求卓越:格力不斷追求服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)的創(chuàng)新,以滿足不斷變化的客戶需求和市場環(huán)境。
7. 團(tuán)隊協(xié)作:格力強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的力量,要求員工之間相互支持、密切合作,共同為客戶提供*佳的服務(wù)體驗。
8. 服務(wù)創(chuàng)造價值:格力認(rèn)為,服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)造價值的重要手段 |