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中廣歐特斯空氣能熱水器維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 本須知適用于中廣歐特斯集團及其旗下所有產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機、空氣能熱水器、熱水器等空氣能熱水器產(chǎn)品。
2. 中廣歐特斯集團提供一年內(nèi)免費保修服務(wù)，保修期內(nèi)用戶可享受來自中廣歐特斯集團的專業(yè)維修和維護服務(wù)。
二、服務(wù)限制
1. 以下情況不屬于保修范圍：
a) 意外損壞，如：火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等不可抗力導(dǎo)致的損壞；
b) 用戶私自更改產(chǎn)品內(nèi)部設(shè)置、線路或進行不正確的維修造成的損壞；
c) 用戶未按照產(chǎn)品說明書操作使用造成的損壞。
2. 對于不適用保修范圍的產(chǎn)品或服務(wù)，中廣歐特斯集團可提供有償維修服務(wù)。
三、保修流程
1. 用戶在產(chǎn)品保修期內(nèi)，可撥打中廣歐特斯集團廠家客服熱線或登錄中廣歐特斯商家進行報修；
2. 中廣歐特斯集團客服人員將詳細(xì)詢問用戶問題及需求，并安排專業(yè)維修人員上門檢查和維修；
3. 維修完畢后，維修人員將向用戶提供維修確認(rèn)單，并請用戶在確認(rèn)單上簽字確認(rèn)；
4. 對于在保修期內(nèi)無法修復(fù)的產(chǎn)品，中廣歐特斯集團將提供備用機或代用產(chǎn)品供用戶使用。
四、服務(wù)承諾
1. 中廣歐特斯集團承諾所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相關(guān)資質(zhì)證書，并熟悉各類空氣能熱水器產(chǎn)品的維修技能；
2. 所有維修材料均為中廣歐特斯原廠配件，保證維修質(zhì)量和安全性；
3. 提供24小時客服熱線，用戶可隨時咨詢或反饋問題；
4. 如在保修期內(nèi)遇到無法解決的問題，中廣歐特斯集團將提供免費更換或退款服務(wù)。
五、保修期限及續(xù)保
1. 中廣歐特斯集團提供的保修期為一年，從購買之日起計算；
2. 若用戶在保修期內(nèi)遺失購買憑證，則無法享受中廣歐特斯集團的保修服務(wù)；
3. 在保修期滿后，用戶可選擇購買中廣歐特斯集團提供的延保服務(wù)，以 |
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