格力空調
移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力空調
服務說明:
1. 服務覆蓋面廣:格力的服務網絡覆蓋面廣,不僅在城市地區,也在縣級和鄉鎮地區。早在2012年,格力就在縣級以下市場投放了2000多輛服務產品,提高了維修服務的可及性。2021年,又增加了1000輛維修服務專產品,進一步擴大了服務覆蓋范圍。
2. 服務效率高:格力的服務產品包含了配件倉、工具倉、備用機等硬件,確保了安裝、維修、清洗、安檢、設計等工作的順利進行。用戶撥打維修服務電話后,工作人員可以在2小時內完成預約,提高了服務效率。
3. 服務質量高:格力的服務致力于解決送貨服務效率低、安裝服務不到位、維修服務不及時等問題,真正做到“一次上門,一次完工”,大幅優化用戶體驗。
4. 數字化服務:格力還為用戶打造“產品+服務+智能解決方案”的全數字化體驗,讓消費者享受到更加便捷的維修服務。用戶可以通過手機APP隨時查看維修服務進度和反饋。
二、格力空調
維修服務理念如下:
1. 產品三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積空調
等多款中高端廚衛新品,格力向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:開啟“報修不停機,10天免費用”,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |