日立空調(diào)
移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、日立空調(diào)
服務說明:
1. 服務范圍:此服務政策主要適用于日立的油煙機和熱水器產(chǎn)品。
2. 保障內(nèi)容:如果用戶購買的日立油煙機或熱水器出現(xiàn)性能故障,且經(jīng)過廠家商家檢測確認存在故障,那么日立將提供“以換代修”服務,而不是直接進行現(xiàn)金賠償。
3. 禁止私自拆機、檢測或維修:如果用戶私自對日立油煙機或熱水器進行拆機、檢測或維修,那么該產(chǎn)品將不再繼續(xù)享受保修。
4. 賠償范圍限制:此服務在任何情況下都不保障人身或其他財產(chǎn)損害或損失、既有利益或期待利益的損失、附帶損失、直接或其他間接損失。
5. 第三方權利除外:此服務只保障購買時對應登記的商品的服務,任何非對應的商品不享受相應服務。
二、日立空調(diào)
維修服務理念如下:
1. 售前服務:在購買之前,提供實實在在的介紹,包括產(chǎn)品的特性和功能。通過詳細講解和演示,為顧客答疑解惑,如日立的產(chǎn)品究竟好在何處,如何安全操作,用戶享有哪些權利等,盡量使顧客心中有數(shù),以便在購買中與別的產(chǎn)品比較選擇。
2. 售中服務:在有條件的地方實行“無搬動服務”,向購買日立產(chǎn)品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等服務。
3. 維修服務:通過網(wǎng)絡等先進手段與用戶保持聯(lián)系,出現(xiàn)問題30秒內(nèi)便可在網(wǎng)絡中提供出所要找的用戶使用產(chǎn)品情況,以百分之百的熱情來彌補生產(chǎn)中可能存在的萬分之一的失誤。此外,維修服務還包括維修環(huán)節(jié)的服務營銷。用戶是衣食父母,日立人在服務中堅持“用戶永遠是對的”。 |