海爾空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾空調服務說明:
1. 形象準備:服務管家在上門服務之前需要進行形象管理,包括佩戴口罩、帽子,穿著新工裝并進行消毒,以呈現整齊干凈的個人形象。
2. 物資準備:服務管家需要將專屬服務道具、常用物資等準備齊全,并對工具、安裝服務車進行消毒。
3. 預約溝通:專屬服務管家需要與用戶進行電話溝通,表明身份,確定上門服務時間。
4. 安裝材料準備:根據用戶描述的安裝環境,準備工具箱、空調搬運帶、防護套,以及特殊搬運要用的云梯、吊車等,以避免損壞機器或破壞用戶家具。
5. 進門儀容檢查:服務管家在進門前會再次進行儀容檢查,確認形象是否干凈整潔,精神飽滿,面帶微笑迎接用戶。
6. 入戶服務:敲門時,有節奏的輕敲門三下或者按門鈴一次,進行自我介紹同時出示證件,確認用戶并為其送上鮮花。
7. 穿戴鞋套:服務管家在進門之前需要穿戴鞋套,以保持室內衛生和避免地面臟污。
二、海爾空調維修服務理念如下:
1. “五個一”的優質服務:即一個結果:服務圓滿;一個承諾:直到滿意為止;一聲再見:送您熱情的祝福;一個記錄:服務情況回訪;一個機制:快速響應機制。
2. “一站到位”服務:包括一站式產品配送、一站式售前咨詢、一站式售中配送、一站式維修服務和一站式維修跟蹤。
3. “無搬動服務”:即上門服務,送貨上門、安裝到位、現場調試和月內回訪等。
4. “百分之百的熱情,彌補工作中可能的萬分之一失誤”的服務理念。
5. “真誠到永遠”的服務理念。 |