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長菱空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務
一、空氣能熱水器長菱空氣能熱水器服務流程如下:
1. 安裝、維修員接受服務任務,明確并保證用戶信息準確,包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、安裝或維修現象、用戶要求等等。
2. 對用戶信息進行分析。根據用戶反映的維護現象分析維修原因,及時準備所需配件,如果無此配件,則馬上領用或申請配件。同時根據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務。如果時間太短,不能保證按時到達,或同其他用戶上門時間沖突,要向用戶道歉并說明原因,征得用戶同意與用戶改約時間,若用戶不同意,轉其他人或反饋部門領導。判斷此維修能否在用戶家維修?是否需拉修?
3. 聯系用戶,如果離用戶住地路途遙遠,無法保證按約定時間上門。要向顧客道歉說明原因,然后根據具體情況進行相應處理。
4. 填寫外送訂單,到收銀臺付款后,再由空氣能熱水器理貨員將顧客所持的外送訂單第四聯收回。
5. 空氣能熱水器理貨員攜帶商品與顧客一同到服務中心驗明商品,并開箱檢驗,雙方在外送訂單上簽字確認。
6. 稽查員檢查以下內容:購物小票金額及發票金額是否與訂單所列金額相符;開箱檢驗外送訂單上商品名稱、規格型號是否與商品實物一致。
二、長菱維修服務
1. 服務質量保障:在維修服務完成后,應該向用戶提供服務質量保障,包括對維修部件的保修期限、對維修后設備的保養建議等。
2. 服務回訪:在維修服務完成后,應該對用戶進行服務回訪,了解用戶對服務的滿意度、對服務的建議等,以便不斷改進服務質量。
3. 處理投訴:如果用戶對服務有投訴或建議,應該及時處理,認真聽取用戶的意見和建議,及時解決問題,不斷改進服務質量。 |