海爾空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾空調服務說明:
1. 服務標準:海爾不僅打破了傳統服務模式,更從用戶需求出發,迭代升級了“三專三優一享”服務標準。同時,海爾七星服務共分為1-7個星級服務標準,其具體服務內容包含了免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修等領域。
2. 人員能力:海爾服務團隊擁有專屬的服務工裝和專屬服務道具,細節之處展現對用戶體驗的重視。
3. 服務內容:海爾的全品類產品,也針對不同用戶需求提供了不同的高端服務解決方案。例如,海爾空調針對空調服務特性推出了“十免服務”,為用戶免去了高空作業費、打孔費、清洗保養費、維修費等十項服務;海爾熱水器承諾用戶產品保修期時長為10年,且在10年內可以享受專業清潔和深層保養;而海爾洗衣機則推出了免費加長管、保修期內免費移機以及健康保養等服務。
二、海爾空調維修服務理念如下:
1. 熱情、周到、快捷的服務態度,有求必應、有問必答,始終保持微笑。
2. 具備專業的知識和技能,能夠準確診斷故障并及時解決問題。
3. 在客戶提出服務請求后的24小時內響應,能夠在短的時間內到達現場,為客戶提供服務。
4. 根據服務內容和服務難度,合理定價,確保公平合理。
此外,對于空調維修服務,還有以下要求:
1. 服務流程要規范,包括客戶服務請求、服務響應、現場服務、服務確認和服務評價等步驟。
2. 服務人員要禮貌、熱情、專業,注意言行舉止,不與客戶發生爭執。
3. 要尊重客戶隱私,不泄露客戶個人信息。
4. 要及時處理客戶投訴和問題,積極與客戶溝通解決。
5. 要保證服務質量和安全,避免因服務不當造成客戶損失。 |