格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力空調服務說明:
1. 著裝整齊:格力要求服務人員穿著整潔、得體的制服,佩戴工牌,保持專業形象。同時,鞋子應保持干凈、無破損。
2. 準時到達:在約定的時間內,服務人員應準時到達客戶指定的地點。如有特殊情況,應提前與客戶溝通并道歉。
3. 禮貌用語:服務過程中,應使用文明、禮貌的語言,與客戶保持友好的溝通。注意避免使用粗俗或不雅的語言。
4. 尊重隱私:在服務過程中,尊重客戶的隱私,不隨意翻看客戶的私人信息或物品。未經客戶同意,不隨意拍照或錄像。
5. 保持衛生:服務人員在工作中應注意保持衛生,避免對客戶的環境造成污染或破壞。工作完成后,應清理現場,確保整潔。
6. 規范操作:在提供服務時,應遵循公司的操作規范和流程,確保安全、準確地完成工作。如有特殊情況或問題,應及時與客戶溝通,尋求解決方案。
二、格力空調維修服務理念如下:
1. 友好熱情:服務人員應友好、熱情地對待客戶,創造良好的服務氛圍。
2. 耐心傾聽:服務人員應耐心傾聽客戶的問題和需求,不隨意打斷客戶,充分理解客戶的意圖。
3. 專業能力:服務人員應具備相關的專業知識和技能,能夠快速準確地解答客戶的問題,提供有效的解決方案。
4. 解決問題:服務人員應以客戶為中心,盡*大努力解決客戶的問題和困難,提高客戶滿意度。
5. 誠實守信:服務人員應保持誠實守信,不欺詐客戶,遵守服務承諾,建立信任關系。
6. 尊重隱私:服務人員應尊重客戶的隱私權,不泄露客戶的個人信息和商業機密。
7. 持續改進:服務人員應持續關注客戶的反饋和意見,不斷改進服務流程和服務質量,提高客戶滿意度。 |