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電話：4006-189123

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產品目錄

方太燃氣灶維修技術咨詢服務電話號碼星級上門服務

詳細說明

方太燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123

一、方太服務說明：

1. 預約時間：服務工程師需要與顧客約好維修時間和地點。如果無法在約好的時間到達，應及時與顧客聯系道歉，說明原因并改約時間。服務工程師應提前5～10分鐘到達約定的地點，不可以遲到，以給顧客留下良好印象。

2. 儀容儀表：服務工程師在上門服務前應整理好自己的儀容儀表，服裝需干凈整潔，面帶微笑。在敲門前要整理好自己的儀容，按門鈴時要保持一定的間隔（30秒左右），以便顧客做出反應。

3. 工具準備：服務工程師要準備好所需的工具箱和相關工具，進門時要穿好鞋套，如果服務過程中將地板弄臟，需要向用戶道歉并使用抹布擦拭干凈。

4. 溝通態度：服務工程師應態度親和、禮貌待人，談吐得體。若顧客態度蠻橫或出現打罵現象，應與服務中心聯系，避免與顧客產生正面沖突。

5. 賠償事宜：如果服務過程中損壞了顧客的物品，服務工程師應照價賠償。

二、方太燃氣灶維修服務政策如下：

1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2. 非方太燃氣灶指定的預約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

3. 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；

4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

5. 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

6. 處理品、已超過包修期的產品。

7. 包修政策：在包修期內，符合條件的產品可以享受免費維修服務。如因非方太燃氣灶指定的預約服務網點所安裝、維修造成的損壞，或因消費者自行安裝或拆動維修造成的損壞，方太將不承擔免費維修責任。

8. 包換政策：在符合國家規定的三包期限內，且用戶拒絕維修時，可以換機。

9. 包退政策：在符合國家規定的三包期限內，且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。