海爾咨詢電話:4006-189123
海爾冰箱、洗衣機維修服務說明:
用戶服務規范
1. 專業性:冰箱服務人員需經過專業培訓,確保具備解決客戶問題的能力。
2. 禮貌性:服務過程中,應保持禮貌、耐心,尊重客戶意見。
3. 及時性:對于客戶咨詢與報修,承諾在規定時間內給予響應與處理。
4. 透明度:服務費用、維修內容等信息需提前告知客戶,確保服務過程透明公正。
服務工作流程
1. 客戶咨詢/報修:客戶通過電話、在線平臺等方式提出需求。
2. 信息登記:記錄客戶基本信息、產品型號、故障描述等。
3. 派單響應:根據故障類型與地理位置,分配至*近的服務網點或工程師。
4. 上門服務:服務人員按時到達現場,進行故障檢測與診斷。
5. 維修/更換:根據檢測結果,進行必要的維修或更換服務。
6. 服務完成確認:客戶確認服務完成,滿意后簽字確認。
7. 回訪反饋:定期對客戶進行回訪,收集服務反饋,持續優化服務質量。
海爾冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1、好零件被更換利用消費者不懂冰箱構造和原理的心態,將小故障說成大毛病,換掉主要的配件,而且把低成本的零件說成是廠家原配,實際上經常是用不了多久又會出現問題,使得原本可以一次性修好的冰箱需要經過多次維修,讓消費者多掏錢。應對辦法:在冰箱維修過程中,如果需要更換配件配件,一定要維修人員開具相關票據,并且自己保存好換下來的配件,不能讓維修人員帶走。在新《辦法》中如果維修人員出現虛報故障部件,故意替換性能正常的部件的情況,同樣屬于違反職業道德的行為。
2、小病大治明明能修的地方卻一定要換,在更換時還收高價。很多維修點已經將這些行為養成習慣。這也是行業的潛規則之1,目的無外乎讓消費者多花錢,這種可恥的行為隨處可見。應對辦法:根據新《辦法》規定,冰箱維修經營者和從業人員不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容,不得隱瞞、掩飾因維修服 |