格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力服務(wù)說明:
1. 工程師上門服務(wù)時,應(yīng)先核對用戶信息,確認服務(wù)訂單內(nèi)容,并嚴格按照預(yù)約時間上門服務(wù),守信譽、不失約。
2. 工程師應(yīng)著格力統(tǒng)一工裝,嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴禁在門口大聲呼叫用戶,有門鈴的應(yīng)直接按門鈴。
4. 工程師應(yīng)主動禮貌自我介紹,并出示格力空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
5. 工程師應(yīng)征得用戶許可后,穿好鞋套方可入室(室外作業(yè)不需穿鞋套),以避免踩臟地毯和地板。
6. 工程師在開始服務(wù)前,須向用戶遞交格力空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡,以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
7. 工程師在服務(wù)過程中,應(yīng)注意保護用戶財物安全,避免損壞用戶物品。
8. 工程師在服務(wù)過程中,應(yīng)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī),不得私自收取費用或推銷產(chǎn)品。
9. 工程師在服務(wù)過程中,應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生和秩序,用后應(yīng)清理現(xiàn)場。
10. 工程師在服務(wù)過程中,應(yīng)積極與用戶溝通交流,解答用戶疑問,提升用戶滿意度。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 全國聯(lián)保:覆蓋全國500多個城市,擁有1600多家維修服務(wù)商,以及上千名維修工程師,提供全方位的服務(wù)保障。對于空調(diào)產(chǎn)品,提供5年的聯(lián)保服務(wù)。
2. 免費安裝和送貨上門:格力空調(diào)提供全國聯(lián)保免費安裝送貨上門服務(wù),承諾在24小時內(nèi)極速響應(yīng),72小時內(nèi)上門服務(wù)。對于個別偏遠地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋的區(qū)域,將免費提供相應(yīng)配件,直至維修網(wǎng)點覆蓋。
3. 退換貨政策:根據(jù)國家三包政策,自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi),發(fā)生同一性能故障,仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。 |