方太熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太服務說明:
1. 服務標準:方太的服務標準是準時上門、限時完成、一次就好,這是對服務的*基本要求。同時,服務人員會嚴格遵守12345服務規范和方太服務“十要十不準”等規章制度,確保服務的專業性和規范性。
2. 增值服務:方太提供1+5成套增值服務,旨在為用戶提供更加全面、個性化的服務體驗。
3. 紀律要求:在方太,從上到下,每一個人都要遵守紀律,用嚴格嚴密的規章制度有效控制每一個工序、每一個環節,把每一個要求都落實到具體的人身上。工作有疏漏,命令貫徹不及時、不徹底,就會受到批評和警告,出現三次失誤或疏漏,立刻降級。
二、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 服務宗旨:用戶永遠是對的。
2. 服務標準:隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠社群。
3. 服務承諾:隨叫隨到,一次就好。
4. 四不準:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。
5. 三到位:維修服務要道歉,言談舉止要文明,咨詢服務要微笑,服裝鞋帽要整潔,解決問題要徹底,上門服務要準時,對待用戶要真誠,安裝服務要致謝。
6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導到位:向用戶講解產品常識,指導正確使用。
8. 一站通檢到位:對用戶家其他方太產品進行通檢。
9. 全程服務到位。
10. 快速服務入口:提供認證、安裝、維修、保養、移機等服務。
11. 服務狀態:產品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務。 |